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簡陽行政審批局稅務窗口三舉措創新服務管理
發布時間: 2020-01-13 13:25 來源:簡陽市行政審批局
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為打造辦稅服務新體驗,簡陽市行政審批局稅務窗口深挖管理潛力,創新考核與激勵機制,三舉措注入新動能,實現服務再升級。

咨詢導稅“一把尺”,服務渠道更流暢為提高服務精準性和針對性,市行政審批局稅務窗口科學筑實服務“閘”,建立“3+4大導稅”服務工作格局,打造導稅“固定+流動”專業團隊(即咨詢查詢、網絡響應、資料預審固定服務隊和辦稅引導、網絡自助辦稅輔導、終端輔導、填單輔導流動服務隊),并創新考核辦法。一是將自助辦稅終端按方便輔導原則,分組編號包干管理,開展分組“守護式”日常輔導服務,確保終端有人管、網上辦稅輔導不斷鏈。二是為提高團隊作戰能力,年初對導稅組每位人員工作內容進行明晰化和固定化,建立了細節和實績“雙重”管理機制。三是探索并試行咨詢導稅服務考核辦法。通過日通報導稅服務人次,月匯總納入績效,實現服務全量考核,讓全體牢固樹立“不進則退,慢進亦退”憂患意識,實現需求響應更快捷、業務處理更高效、辦稅渠道更流暢的辦事服務新體驗,服務提速達30%。

延時服務“加油站”,便民辦稅更貼心。市行政審批局稅務窗口面臨服務人員全天候高負荷工作困乏,下班后欲準點回家休息的管理瓶頸,便建立了每日叫號量“末尾增量法”激勵考核機制,即后三位按2、4、6加叫號量(即最后一位服務人員加6個叫號量,倒數第二位加4個、倒數第三位加2個)計入月考核。通過考核模式的創新,服務質效迅速升級,人們的滿意度、獲得感和幸福感持續提升,具體體現在主動延時服務人數激增服務投訴驟降,表揚通報與日俱增

明星評選“樹榜樣”,竭誠服務獲碩果。注入昂揚向上精神動力發揮榜樣的力量,市行政審批局稅務窗口對愛崗敬業和有特別貢獻的同志,堅持客觀、公正、公開、求實、合理原則,根據個人素質、工作能力、服務規范、服務態度等進行綜合評價,按季評選“服務明星”。評選程序啟動后,服務人員責任心和獲得感倍增,服務質量穩步提升,差錯率急劇下滑;工作積極性明顯高漲,全體創造性也得到激發。

 


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